Perguntas frequentes
Tudo o que precisa de saber, num só lugar.
Organizámos as dúvidas mais comuns por categoria. Se não encontrar a sua resposta, a nossa equipa de suporte está disponível.
Conta
Como criar uma conta na iUConect?+
Descarregue a aplicação, indique o seu número de telemóvel e confirme com o código enviado por SMS.
Como recuperar a palavra-passe?+
Na tela de início de sessão, toque em "Esqueci-me da palavra-passe" e siga a validação por SMS.
Como recuperar a conta se perder o telemóvel?+
Contacte o suporte com os seus dados de registo para validarmos a sua identidade e recuperarmos o acesso.
Posso ter mais do que uma conta?+
Cada utilizador deve possuir apenas uma conta associada ao seu número de telemóvel.
Serviços
Como encontrar um prestador?+
Escolha a categoria de serviço e a plataforma mostra automaticamente os prestadores disponíveis mais próximos.
Como funciona a avaliação?+
Após a conclusão de cada serviço, cliente e prestador avaliam-se mutuamente numa escala de 1 a 5.
Os prestadores são verificados?+
Sim, todos os prestadores passam por validação de documentos antes de serem ativados na plataforma.
Como funciona a localização?+
A aplicação utiliza o GPS do telemóvel, com opção de pesquisa manual por endereço.
Posso cancelar um serviço já solicitado?+
Sim, pode cancelar antes da aceitação do prestador; após aceitação, poderão aplicar-se condições.
Como denuncio um problema com um prestador?+
Aceda ao histórico do serviço e escolha a opção "Denunciar", disponível em cada pedido.
É possível agendar um serviço para outro dia?+
Sim, a maioria das categorias permite agendamento para uma data e hora futuras.
Alerta de Emergência
Como publicar um Alerta de Emergência?+
Aceda à secção de Alerta de Emergência, tire uma fotografia, escolha a categoria e confirme a localização.
Quanto tempo uma publicação permanece visível?+
As publicações ficam visíveis no feed público durante 24 horas e são depois arquivadas.
Quem pode publicar um alerta oficial?+
Utilizadores verificados, empresas, municípios, governos provinciais, polícia, INEMA, bombeiros e proteção civil.
Como denuncio uma publicação falsa?+
Toque em "Denunciar" na publicação; a equipa de moderação analisa em seguida.
Prestadores
Como me torno prestador?+
Registe-se na aplicação, escolha a categoria pretendida e envie os documentos exigidos para validação.
Que documentos são necessários?+
Variam por categoria, mas incluem geralmente documento de identificação e comprovativos de atividade.
Quanto tempo demora a aprovação?+
A validação de documentos é normalmente concluída em poucos dias úteis.
Como recebo o pagamento pelos serviços?+
Os valores são creditados na sua conta de prestador após a conclusão de cada serviço, descontada a comissão da plataforma.
Empresas
Como funciona para empresas?+
Empresas têm acesso a um dashboard próprio, com gestão de equipas, veículos, relatórios e faturação centralizada.
É possível integrar com o nosso ERP?+
Sim, disponibilizamos API para integração com sistemas de gestão empresarial.
Como funciona para municípios e governos provinciais?+
Instituições públicas têm acesso a um portal dedicado para publicação de comunicados e gestão de ocorrências.
Pagamentos
Que métodos de pagamento são aceites?+
A aplicação aceita os principais métodos de pagamento móvel e cartão disponíveis em Angola.
Como funciona um reembolso?+
Reembolsos são processados após análise do caso, através do mesmo método de pagamento utilizado.
Onde encontro os meus comprovativos?+
Todos os comprovativos ficam disponíveis no histórico de serviços da sua conta.
Geral
A iUConect está disponível em todo o país?+
A cobertura está a expandir-se progressivamente; consulte a lista de municípios disponíveis na aplicação.
Como entro em contacto com o suporte?+
Através da página de Contactos, do centro de ajuda na aplicação ou do nosso WhatsApp.
A plataforma tem custo para o cliente?+
O download e o registo são gratuitos; paga apenas pelos serviços que solicitar.